1. Общие положения
MESS Corporate — цифровая услуга (лицензия на использование программного обеспечения). Физические товары не поставляются.
2. Возврат до активации лицензии
Если оплата прошла, но лицензия ещё не была настроена, вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней с момента оплаты, написав на support@clients.help.
3. Возврат после активации лицензии
После того как лицензия настроена и передана в пользование, средства за уже истёкший период не возвращаются. При обоснованной причине (например, лицензия не соответствовала описанию на сайте) обращение рассматривается индивидуально.
4. Оплата криптовалютой
Криптовалютные платежи необратимы на уровне блокчейна. Возврат при оплате криптовалютой (если применим по правилам выше) отправляется на указанный вами адрес за вычетом сетевой комиссии.
5. Как запросить возврат
Напишите на support@clients.help, указав компанию/проект, дату оплаты и способ оплаты. При необходимости мы можем запросить дополнительное подтверждение для защиты от мошенничества.
6. Сроки обработки
Одобренные возвраты обрабатываются в течение 10 рабочих дней. Срок зачисления на карту зависит от вашего банка.
7. Отмена продления
Продление лицензии сейчас не автоматическое (см. Условия использования, п. 5) — отдельного действия по «отмене подписки» не требуется: если вы не оплачиваете выставленный счёт на продление, лицензия просто не продлевается.
8. Контакты
support@clients.help, Telegram @clients_help, телефон +38 096 326 33 52.